FAQ - Fragen und Antworten

Hallo baaboo Buddy, wie können wir dir weiterhelfen? Hier findest Du häufige Fragen und deren Antworten rund um Deine Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen. Sollte Deine Frage nicht mit unseren FAQ's geklärt werden können, wende dich doch bitte an unser Support-Team.


ALLGEMEIN

Wie kriegt ihr so günstige Preise hin?

Wir sind ein Online Marktplatz, und ständig auf der Suche nach neuen Händlern, welche das Produktsortiment mit den besten Trends aus dem In- und Ausland füllen. Unser Warenangebot umfasst etliche Spitzenmarken, die häufig zu wesentlich höheren Preisen in Geschäften verkauft werden. Wir sparen jedoch wo wir nur können, um Dir Artikel zu so unglaublich günstigen Preisen wie beim Großhändler anbieten zu können - und das immer in bester Qualität mit Tiefpreisgarantie und einem unschlagbaren Kundenservice!

Kann ich meine bestellte Ware auch im Lager abholen kommen?

Es ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich, Waren direkt am Lager abzuholen. Bitte bestell die gewünschten Waren über unseren Online-Shop. Die Anfahrtsbeschreibung in unserem Impressum ist für Gesprächspartner (Lieferanten, Bewerber etc.) erstellt worden.

Könnt ihr mir einen Blätterkatalog zukommen lassen?

Als reiner Online-Marktplatz können wir Dir leider keine Bestellkataloge in Papierform zur Verfügung stellen. Einen Überblick über unser Sortiment erhältst Du ausschließlich in unserem Online-Shop.

Warum sollte ich euren Newsletter abonnieren?

Im Zuge Deiner Anmeldung bei unserem Online-Shop hast Du die Möglichkeit, auch unseren kostenlosen Newsletter zu bestellen – so bekommst Du regelmäßig die besten Angebote und Produktnews per E-Mail zugesendet. Das Beste: Meldest du dich zum ersten Mal bei unserem Newsletter an, erhältst du einen Gutschein über 10% auf deinen nächsten Einkauf auf baaboo.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Wie kann ich mich vom Newsletter wieder abmelden?

Möchtest Du unseren Newsletter wieder abbestellen, klicke bitte einfach auf den am Ende des Newsletters aufgeführten Link (“Abbestellen”) und bestätige dies durch einen Klick auf die Schaltfläche Abmelden“.

Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?

Sofern Du eine Frage zu Deiner Bestellung hast, bitten wir dich, mit Deiner Bestellnummer sowie Email-Adresse unser Kundencenter zu besuchen: https://support.baaboo.shop/

Wenn du allgemeine Fragen zu einem Produkt hast, kontaktiere uns gerne über unser Support-System oder schau doch einfach mal im Shop vorbei, dort findest Du zu vielen Produkten bereits einige Fragen + Antworten.


Account

Ich bin Neukunde. Wie melde ich mich an?

Als Neukunde kannst Du Deine Bestellung bei uns ganz ohne Account durchführen. Innerhalb des Bestellvorgangs wirst Du gebeten Deine Kontaktdaten zu hinterlegen. Nach Deiner Bestellung hast Du jederzeit die Möglichkeit, über unser Support-System den aktuellen Bestellstatus einzusehen, einen kostenlosen Rücksendeschein anzufordern oder aber unseren Support zu kontaktieren: https://support.baaboo.shop/

Ich habe mein Passwort vergessen

Solltest Du Dein Passwort nicht mehr wissen, oder es einfach ändern möchten, kannst Du es ganz einfach mit Deiner Email-Adresse zurücksetzen lassen: https://support.baaboo.shop/

Wie kann ich meinen baaboo Account löschen?

Wir bedauern, dass Du dich dazu entschieden hast, Deinen Account bei baaboo zu löschen. Bitte wende dich dazu an unseren Support, dieser wird die Löschung für dich vornehmen: https://support.baaboo.shop/


VERSAND

Wie lange muss ich auf meine Lieferung warten?

Innerhalb von Deutschland beträgt die durchschnittliche Versandzeit 2-5 Werktage. Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland sowie bei einem sehr hohen Bestellaufkommen, kann der Versand etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Kann ich meine Bestellung als Teillieferung verschicken lassen?

Teillieferungen sind leider nicht möglich. Aus abwicklungstechnischen Gründen kann eine Bestellung im Bereich der Artikelzusammensetzung nachträglich nicht erweitert oder geändert werden.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine separate Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer von uns. Diese kannst Du nutzen, um Dein Paket zu verfolgen. Den aktuellen Status kannst Du übrigens hier einsehen: https://support.baaboo.shop/

Bitte beachte, dass in vereinzelten Fällen Deine Bestellung auch via Briefpost ohne Sendungsverfolgung versendet werden kann.

Wo ist mein Paket?

Den aktuellen Status kannst Du in unserem Support-System einsehen - logge dich dazu hier ein: https://support.baaboo.shop/

Sofern Du kein Konto besitzt, kannst Du dort ganz einfach Zugangsdaten anfordern, indem Du Deine Email-Adresse angibst, mit welcher Du auch Deine Bestellung getätigt hast.

Wie viel kostet der Versand?

Wir versenden sämtliche Artikel nach Deutschland, Österreich und Schweiz ab 29 € versandkostenfrei. Bestellungen unter einem Einkaufswert von 29 € werden für eine Versandkostenpauschale von 4,90 € versendet.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Solltest Du eine falsche Adresse bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung angegeben haben, kann diese nachträglich leider nicht mehr geändert werden. Die Bestellung geht automatisch zurück an uns und Du kannst eine neue Bestellung auslösen.

Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet sein, hast Du die Möglichkeit diese über unseren Support zu widerrufen. Anschließend kannst Du die Produkte einfach neu bestellen und zu Deiner richtigen Adresse liefern lassen.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?

Es tut uns sehr leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Bitte prüfe zunächst, ob die bestellten Artikel unversehrt geblieben sind. Sollte auch ein Artikel beschädigt sein, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren: https://support.baaboo.shop/

Sollte nur das Paket beschädigt sein und Du möchtest etwas zurück, kannst Du einfach eine andere Verpackung für den Rückversand wählen. Bitte habe Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ich bin mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Wir bedauern, dass Dir das zugestellte Produkt nicht gefällt und entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Du kannst von unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen. Weitere Informationen zur Rücksendung findest Du hier: https://baaboo.shop/pages/retoure


BEZAHLUNG

Wie kann ich bei euch bezahlen?

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte

Mit Abgabe der Bestellung übermittelst Du uns gleichzeitig Deine Kreditkartendaten. Nach Deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung Dein Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Deine Karte belastet.

PayPal, PayPal Express

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, musst Du dort registriert sein bzw. Dich erst registrieren, mit Deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang.

Kauf auf Rechnung

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB erfolgt bei dem Kauf auf Rechnung eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab dem Versand der Ware, des Tickets oder bei sonstigen Dienstleistungen bzw. der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Dieser Dienst ist nur Verfügbar in Deutschland und Österreich. Die Zahlung erfolgt an Klarna.

Sofortüberweisung

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung die Belastung deines Kontos. Dieser Dienst ist nur Verfügbar in Deutschland und Österreich. Die Zahlung erfolgt an Klarna.

Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung?

Zahlungserinnerungen erhältst du ausschließlich von Klarna selbst, wenn Du “Kauf auf Rechnung” ausgewählt hast. Wenn Du einen Artikel zurückgesendet hast oder die Bestellung widerrufen hast, kann es durchaus zu Überschneidungen kommen. Du hast jedoch jederzeit die Möglichkeit dich mit Deiner Email-Adresse auf https://www.klarna.com/de/ einzuloggen und dort anzugeben, dass Du Deine Bestellung zurückgeschickt hast. Bitte wende dich bei Fragen zu Zahlungserinnerungen ausschließlich an Klarna.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung zu Deiner Bestellung erhältst Du immer per Email. Solltest Du Deine Rechnung nicht mehr finden, kannst Du dich gerne an unser Support-Team wenden, es wird dir gerne weiterhelfen: https://support.baaboo.shop/